Metodología del índice de fiabilidad: cómo se puntúa cada casino
El índice puntúa de 0 a 100 cada marca de casino autorizada por la DGOJ a partir de cuatro pilares: trayectoria del titular, sanciones, letra pequeña y protección del jugador. Aquí está cada comprobación con sus puntos y sus límites, para que puedas rehacer la cuenta con el archivo de datos.
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Los cuatro pilares y lo que pesa cada uno
El total es la media ponderada de los cuatro pilares. Sanciones pesa más que el resto porque es el único construido con conductas que el regulador ya ha juzgado.
- 25%♠
Licencia
Hasta 25 puntos del total
- 30%♥
Sanciones
Hasta 30 puntos del total
- 25%♦
Letra pequeña
Hasta 25 puntos del total
- 20%♣
Protección
Hasta 20 puntos del total
Total = (Licencia × 25 + Sanciones × 30 + Letra pequeña × 25 + Protección × 20) ÷ 100
Qué mide cada pilar, punto por punto
Cada pilar se puntúa de 0 a 100 por separado y se redondea a un número entero. Los dos primeros se calculan con el registro público de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ); los otros dos, con lo que cada marca publica en su propia web.
Trayectoria del titular
Sale de la ficha del titular en el registro de operadores de la DGOJ y suma cuatro componentes hasta un máximo de 100.
La antigüedad aporta hasta 60 puntos. Se cuentan los años transcurridos desde el primer otorgamiento de título y se reparten de forma proporcional, a razón de 5 puntos por año, hasta los 12 años. Un titular con seis años recibe 30; uno con doce o más, los 60 completos.
La ficha indica además si el operador está adherido al servicio Phishing Alert, lo que suma 15 puntos, y si tiene autorización para desarrollar actividades publicitarias, otros 15. Los 10 restantes se conceden cuando el historial del titular no recoge ninguna revocación.
La antigüedad se mide por sociedad y no por marca. Una marca que se lanzó el año pasado bajo un titular con muchos años de título hereda esa trayectoria. Es una decisión discutible, tomada a propósito: quien responde ante el regulador es la empresa, no el dominio.
Sanciones
Parte de 100 y resta cada resolución sancionadora publicada contra el titular. Cada resolución tiene una base según su gravedad: 35 puntos si es muy grave, 15 si es grave y 5 si es leve. Cuando la gravedad no se puede leer, cuenta como grave.
La base se multiplica por un factor de multa. Ese factor vale 1 para multas de hasta 10.000 € o sin cantidad legible; por encima, sube 0,25 cada vez que la multa se multiplica por diez, con un tope de 2. Después se aplica la antigüedad: el resultado se divide por dos por cada cinco años transcurridos desde el año del expediente.
Dicho en una línea: descuento = base × factor de multa × ½ elevado a (años ÷ 5). El pilar es 100 menos la suma de los descuentos y nunca baja de 0. Un titular sin resoluciones conserva los 100 puntos. Las resoluciones, con su documento, están en el registro de sanciones.
Letra pequeña
Seis comprobaciones sobre los términos, la página de pagos y la ayuda de cada marca, guardados con la cita literal y la fecha de lectura. Están en la lista de abajo.
La nota es el porcentaje de comprobaciones superadas sobre las que se han podido evaluar. Una comprobación sin dato, como unos términos que no dicen nada de la cuota de inactividad, no suma ni resta: sale del cálculo. Con cinco comprobaciones evaluables y cuatro superadas, la nota es 80. Si quedan menos de tres evaluables, el pilar no se puntúa.
Protección del jugador
Cinco herramientas, 20 puntos cada una: límites de depósito, límites de tiempo o de sesión, pausa o autoexclusión, aviso de realidad (el recordatorio periódico del tiempo que llevas jugando) y una página propia de juego responsable. Se buscan en las condiciones y en la sección de juego responsable de la marca.
El pilar solo se puntúa cuando aparecen al menos dos herramientas. Con una o ninguna, lo probable es que el material no se haya podido leer, y poner un cero castigaría a la marca por un fallo de lectura.
Las seis comprobaciones de letra pequeña
Plazos por método: los términos dan un plazo de retirada para dos métodos de pago o más.
Retirada en 24 horas: el método más rápido promete el dinero en 24 horas o menos. Se toma el límite inferior del plazo publicado, y «inmediato» cuenta como cero.
Sin comisión por retirar: todas las comisiones de retirada publicadas son cero.
Sin cuota de inactividad: los términos no cobran por una cuenta sin movimiento.
Verificación explicada: la marca dice cuándo pide la verificación de identidad.
Requisito de apuesta hasta 40 veces: el bono de bienvenida no exige apostar más de 40 veces su importe.
Del pilar al total: el 50 neutro y el mínimo de tres
El total es la suma de cada pilar multiplicado por su peso, dividida entre 100 y redondeada. Con los pesos actuales, sanciones aporta como máximo 30 puntos; trayectoria y letra pequeña, 25 y 25; protección, 20.
Una marca entra en la clasificación solo si tiene al menos tres pilares evaluados, y el pilar que falte se cuenta como un 50 neutro. Cualquier otro valor premiaría o castigaría algo que la marca no ha hecho. Con un cero, unos términos que no se dejan leer hundirían la nota; con un 100, esconderlos saldría a cuenta. El 50 queda en medio, y en la tabla y en el CSV ese pilar figura como «sin evaluar».
Con menos de tres pilares, la marca queda «en evaluación»: aparece con lo que se sabe de ella, sin total ni puesto. A 3 de noviembre de 2026 son 20 de las 66 marcas que sigue el índice. Otras 3 han salido porque su dominio ya no ofrece juego, y el motivo figura junto a su nombre.
Dos marcas con el mismo total se ordenan alfabéticamente. El puesto solo significa algo cuando hay diferencia de puntos, y para ver de dónde sale esa diferencia está el comparador.
Un cálculo completo con una marca inventada
Para ver cómo encajan las piezas, sirve una marca ficticia. Su titular obtuvo el primer título hace ocho años, está adherido a Phishing Alert, tiene autorizada la publicidad y nunca ha sufrido una revocación. Trayectoria: 40 por antigüedad, más 15, más 15, más 10. Total del pilar, 80.
Hace tres años recibió una sanción grave con una multa de 200.000 €. La base es 15. Como la multa es veinte veces el umbral de 10.000 €, el factor sube a algo más de 1,3. Tres años de antigüedad dejan el peso en dos tercios, aproximadamente. El descuento ronda los 13 puntos, y el pilar de sanciones se queda en 87.
En sus términos se pudieron evaluar cuatro de las seis comprobaciones y supera tres: letra pequeña, 75. En su web aparecen cuatro de las cinco herramientas de protección: 80.
Con los pesos actuales, el total sale de multiplicar 80, 87, 75 y 80 por el peso de su pilar, sumar y dividir entre 100: 81. Si esa misma marca no hubiera publicado unos términos legibles, la letra pequeña contaría como 50 y el total bajaría a 75. Y si dentro de dos años no hay sanciones nuevas, el expediente de hoy pesará menos y la nota subirá sola, aunque la marca no cambie nada.
Este tipo de cuenta se puede repetir con cualquier fila del CSV. Las notas de pilar del archivo son exactamente las que entran en el cálculo, así que tu resultado tiene que coincidir con el total publicado; si no coincide, es un error que conviene señalar.
Por qué estos pilares y no otros
Para quien deposita dinero, la fiabilidad de un casino se traduce en cuatro preguntas: si el operador está autorizado y desde cuándo, si el regulador lo ha sancionado, si sus condiciones dicen con claridad cuándo y cómo se cobra y si ofrece formas de poner freno al juego. Cada pilar responde a una de ellas con datos que cualquiera puede comprobar.
El tamaño del catálogo, el diseño de la web o el importe de los bonos no entran en la nota. Sirven para elegir dónde jugar, pero no dicen si una empresa paga, cumple o protege.
Los pesos son una decisión editorial y pueden discutirse. Sanciones pesa más porque se apoya en hechos que ya ha valorado la DGOJ. Protección pesa algo menos porque una herramienta que no aparece en la web pública puede existir dentro de la cuenta del jugador, y desde fuera no siempre se ve. Si tu prioridad es otra, el comparador te deja mirar cada pilar por separado.
Fuentes, frecuencia y límites
Fuentes. El registro de operadores de la DGOJ, que hoy recoge 78 operadores con título; el listado de resoluciones sancionadoras, con 219 resoluciones desde 2021; y los términos, páginas de pagos y secciones de juego responsable de cada marca, guardados con la cita literal y la fecha de lectura.
Frecuencia. Cada semana se descargan de nuevo el registro y las resoluciones y se recalcula el índice completo. Si una descarga falla o devuelve bastantes menos datos que la anterior, se mantiene la versión previa en lugar de publicar un índice a medias. La fecha de los datos aparece siempre sobre la clasificación.
Límites. El índice mide lo que está publicado. No se hacen retiradas con dinero real, de modo que un plazo de retirada es el que promete la marca y no uno cronometrado. Algunas webs no se han podido leer desde aquí, y sus marcas siguen en evaluación. En 168 de 219 resoluciones se ha podido leer la multa; en las demás, el pilar descuenta solo la gravedad. Y como las sanciones se asignan por titular, todas las marcas de una sociedad comparten esa nota.
Las pruebas son públicas: el CSV del índice, que se descarga aquí debajo, y los documentos de la DGOJ enlazados uno a uno en el registro de sanciones.
Datos abiertos
Una fila por marca clasificada: puesto, marca, dominio, titular, total y la nota de cada pilar, con «sin evaluar» cuando un pilar falta. Se regenera con cada actualización semanal.
Preguntas sobre la metodología
¿Cómo se calcula la nota total de un casino?
Se multiplica cada pilar por su peso (25 % trayectoria, 30 % sanciones, 25 % letra pequeña y 20 % protección), se suman los resultados y se divide entre 100. La cifra final se redondea a un entero.
¿Qué pasa si no se han podido leer los términos de una marca?
Si aun así tiene tres pilares evaluados, el que falta cuenta como un 50 neutro y la marca entra en la clasificación. Si tiene menos de tres, queda en evaluación, sin total ni puesto, hasta que una lectura posterior lo permita.
¿Una sanción antigua sigue restando?
Sí, pero cada vez menos: su peso se reduce a la mitad cada cinco años. Una infracción muy grave de hace diez años descuenta la cuarta parte que la misma infracción de este año.
¿Se comprueban los pagos con retiradas reales?
No. Los plazos de retirada son los que cada marca publica en sus términos, guardados con la cita y la fecha de lectura. El índice compara compromisos publicados.
¿Por qué una marca reciente puede tener buena nota en trayectoria?
Porque la antigüedad se mide por el titular. Si una sociedad con muchos años de título lanza una marca nueva, la marca hereda esos años en el cálculo.
¿Dónde se descargan los datos del índice?
En la sección de datos abiertos de esta misma página, en formato CSV. Si los citas, indica la fecha de los datos, porque las notas cambian cada semana.